畅信达助力家政企业打造专属智能服务平台

家政服务作为劳动密集型行业，特别需要向互联网转型，利用信息化管理工具向规范化、系统化、智能化迈进，以提高企业自身管理能力，立足长远发展。

德州市宝丽洁公司专业从事物业保洁及家政服务，是德州市家政物业保洁行业的龙头企业，拥有员工2600余人，在市区设有十九个保洁部，县市区共十一家分公司。面对人员众多、门店分散、服务多样的特点，如何实现信息结构化，使需求的传达和匹配快速流通起来，提高资源利用效率，是大型家政企业所面临和需要改革的问题。

面对以上问题，宝丽洁选择了畅信达智能服务平台HCP3000，从而实现对门店、服务人员、客户订单、财务等的综合管理。

海量数据存储，需求快速匹配

HCP3000平台能够完整记录客户信息、特殊需求及喜好，服务人员信息，历史工单等海量数据。根据客户具体需求，系统内快速匹配最为合适的服务人员提供服务，大幅提高员工工作效率和客户服务响应速度及满意度。

规范量化考核，科学运营管理

平台根据权限划分，统一管理多个分店，各分店可独立运营，数据实时上传，信息共享，管理者可以通过多维报表统一掌握经营情况。

对于服务人员可以通过记录响应速度、服务质量、仪容仪表、服务回访等自定义指标，作为考核依据，通过优化不断提高服务人员自身素质及服务水平。

呼叫中心与信息平台协同高效

具有强大的呼叫中心功能。可以实现来去电弹屏，显示客户信息，历史服务等内容，方便坐席人员更好的沟通客户需求，增强客户体验。同时，记录所有通话录音，生成统计报表，从而对坐席工作进行有效监督与管理。

企业专属的智能家政服务平台

HCP3000平台采用全闭环电子化工单处理，从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评定，自动完成工单流转，实时追踪工单进度，形成闭环管理。对于常规周期性服务，还可进行工单预设，定时自动派单。可以实现智能工单流转，简化人工操作。同时支持PC、微信、APP处理工单，搭建起完善的家政企业专属智能服务平台。