掌上工单让养老服务更高效

畅信达居家养老智能服务平台HCP3000正式发布以来，得到了业内及客户的广泛关注与支持。HCP3000是居家养老体系建设、运营的智能化信息管理工具。在提供紧急救援、健康监护、生活帮助、精神慰藉等为老服务方面，提供信息化网络平台支撑。并且凭借自身的技术创新及产品优势斩获“2015智能创新产品”大奖。

为给用户带来真正有价值的应用体验，畅信达围绕用户需求，也在不断完善产品功能。近日，HCP3000平台上线“微信工单”功能，进一步提高工单处理能力，让用户操作更加便捷，团队协作更加高效。

HCP3000平台通过对接微信企业号，可以实现数据同步。一方面实现对企业组织架构的管理，构建高效的办公沟通平台；另一方面，通过微信进行工单处理，随时随地处理业务，更加的简单快捷方便。

HCP3000的微信工单功能，对服务工单进行实时传递和闭环管理，并实现信息共享。坐席人员通过HCP3000平台将用户服务需求形成工单，通过微信推送给服务商，具有权限的服务商负责人在微信工单界面即可查看工单详情，从而进行接单或派单给指定服务人员，服务人员实时通过微信接单与回执。整个流程，从接收用户需求—形成工单—工单推送—微信派单—微信接单—服务完成—回访反馈，自动完成工单流转，并且PC端与手机微信端实时同步工单状态，打破空间限制，有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、加强对一线服务人员的管理能力。

畅信达希望通过技术创新不断地优化产品，从数据管理、财务管理、业务受理、话务管理、数据统计、终端接入等各个方面满足用户的应用需求，通过智能化的信息技术打通各个业务节点，让信息传递更加便捷、业务协同更加高效，真正让老人享受到安全、高效、便捷、入微的居家养老服务。