畅信达智能平台提升涪陵居家养老服务效率

重庆涪陵老来乐居家养老服务中心（以下简称“老来乐服务中心”），主要面向区内三无老人、空巢老人、独居老人、子女繁忙等一些需要帮助的老人，为老人提供政策咨询、法律援助、商品代购代送、家政服务、维修维护、实用查询、关怀提醒、理疗保健、休闲娱乐、日间休息、健康食堂、图书学习、老年婚介、撰文、电话等综合性服务。

为提高养老服务效率，老来乐服务中心采用畅信达居家养老智能服务平台HCP3000搭建自己的信息化服务平台。通过智能平台可以建立起完善的老人信息数据库，对老人基本信息进行全面的管理，同时可以通过记录老人兴趣爱好、特殊需求等信息，为老人提供更加有针对性的贴心服务。对于接入的服务商可以自定义考核指标，进行服务管理和监督，从而优化服务质量。

更高效的是，畅信达居家养老智能服务平台能够实现全闭环电子化工单处理，从接单、派单、提供服务、完成工单到回访反馈、最终评级，自动完成工单流转，实时追踪工单进度，形成闭环管理。对于常规周期性服务，还可进行工单预设，定时自动派单，简化人工操作，提高工作效率。

老来乐服务中心还特别采用了HCP3000的微信工单功能，除在PC端处理工单外，手机微信可以同步实时处理，打破空间限制，有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、加强对一线服务人员的管理能力，提高养老服务的满意度。

平台支持接入智能医疗设备、呼叫设备、可穿戴设备等，可以对老人进行实时的健康数据监测，位置轨迹查询监控，快速发起救援呼叫，实施多方联动救援。

对于服务中心的运营，平台提供多维度的数据管理及报表分析工具，便于管理人员综合掌握运营状况，通过数据分析支撑服务中心的运营决策。

通过智能化的信息技术打通各个业务节点，让信息传递更加便捷、业务协同更加高效，真正让老人享受到安全、高效、便捷、入微的居家养老服务，真正做到老有所养，老有所乐。