全流程的高校后勤管理呼叫中心

近年来，随着高校扩招及建设多校区的出现，高校后勤管理工作日渐繁重。后勤工作面临事务繁多、涉及面广、重复性大、须及时反应的挑战，特别需要利用信息技术来改进管理效率。

面临这样的挑战，畅信达为山东师范大学提供了量身定制的后勤管理呼叫中心解决方案。该方案能充分利用高校现有的数据资源，在校园网和电话网的基础上，建立后勤管理呼叫中心，在提升后勤管理效率的同时提高资源利用率。

基于畅信达IP一体化融合通信平台MVB2000运行的呼叫中心系统，能够实现大容量的呼入/呼出处理，同时具有丰富的话务功能，可以加强学校后勤服务的电话受理能力，对学校各项后勤问题及时处理。此外，系统能在受理诉求、实施服务、服务监督、资料归档等全流程中进行全面的管理。

同时采用的畅信达智能坐席客户端SmartAgent，集成呼叫中心常用功能，界面简洁、操作简便，通过按钮可实现电话的呼叫、转接、强插、监听、排队、示忙、示闲、呼叫保持等应用，同时可实时监控系统状态。重要的是，轻量化的设计能减轻应用服务器运行数据负荷。

通过后勤管理呼叫中心系统，可以优化管理服务流程、降低管理服务成本，提高后勤管理服务水平，创造和谐的校园环境，从而确保学校教学及科研水平的提高。