畅信达携手江西财经学院构建畅通报修渠道

项目背景

江西财经职业学院，是一所隶属于江西省财政厅的财经类全日制国家骨干高职普通高等专科院校。学院实训中心作为学校教学辅助部门，是学院第五轮聘任制后新成立部门，为现代教育技术中心实训教学部分分离组建。校内实训室（生产性实训基地）113个，校外实训实习基地420个，拥有中央财政支持的物流实训基地和计算机应用技术实训基地。

为进一步保障实训室实训设备正常运行，建立畅通快捷的沟通渠道，学校立项建设实训中心报修平台，旨在通过通信网络、信息化手段建设呼叫中心平台从而优化服务模式。2016年7月，经过严谨的招投标过程与专业的专家论证，最终畅信达在众多老牌呼叫中心方案供应商中脱颖而出，成功中标。

畅信达呼叫中心依托先进的CTI技术，采用IP一体化融合通信平台MVB2000。利用基础校园网，结合通信、计算机、数据库以及多媒体等众多技术，构建畅通的实训中心报修服务平台。

方案特点：

1.操作简单便捷，实训室部署的IP话机只需拿起话筒，无需拨号即可呼叫呼叫中心坐席话务员。

2.完整的数据归档及通话实时记录，报修工单可关联多次通话记录及录音，通过对历史录音的调听，对坐席话务员的服务质量进行监控。

3.急速的来电弹屏显示，来电时可将实训室名称，位置及其他信息如来电记录、工单记录等直接弹出显示于坐席话务员电脑，使其第一时间了解来电者基本情况，提升服务效率。

4.闭环的工单服务监督，对报修工单实时监控，限时办理，提供针对工单的投诉入口，规范服务流程。