畅信达携手广西纺织工业学院打造呼叫中心从业人员培养基地

项目背景

广西纺织工业学校是广西壮族自治区工信委直属全日制中等专业学校，是国家级重点中等职业学校和国家中等职业教育改革发展示范学校建设单位。校内有设备充足、功能先进的校内实训场所55间，各专业实训室设施均达到自治区级专业实训室配备标准，部分专业实训设施设备居全国先进水平；拥有长期固定的校外顶岗实习基地58个。

近日院校开设呼叫中心专业，使用商教两用的专业呼叫中心设备及软件进行校内实训。它将呼叫中心专业各主要单项能力合理地融合成综合能力，满足社会和市场对人才的需求。

解决方案

畅信达商教两用呼叫中心实训系统基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。

作为商用系统能够实现目前呼叫中心实际应用中比较常规的业务，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。

作为教学实训系统能够进行模拟的话务应答练习，根据不同的行业，设定不同类型的习题供学员练习操作。在题集（题、文字、语音、标准的回复包括文字和语音、分数）中，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，学员可以根据系统的提示进行标准的回复，学员的语音被同步进行录音，从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。测试完毕后老师根据相应的权限，可以查看分配给其的学生的答题明细，查听学生的录音，进行评分操作。

畅信达结合多年呼叫中心建设经验及资源积累，已为全国数十家大中专、职业学院建设呼叫中心实训平台，每年可为社会培养呼叫中心从业人员近万人。通过专业的实训工具与实训教程，使呼叫中心从业人员的职业能力培养提升至一个新的高度。