畅信达微信工单助力政务热线服务提质增效

随着互联网信息技术的飞速发展，传统的沟通方式已经发生了翻天覆地的转变。微信已经成为人们沟通的主要工具，这架新兴的沟通桥梁承载着个人、企业、政府组织与社会团体等多方载体。微信作为新型的即时通信工具，具有主动性高、针对性强、信息传达快等特点，从而能够创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率。将微信用于政务服务，能充分发挥其“沟通”、“便民”、“施政”的价值，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府形象，站稳舆论阵地的重要保障。

畅信达政务热线系统通过微信工单管理机制把群众投诉建议、民意诉求、咨询帮助等服务从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环，确保老百姓反映的问题 “事事有着落、件件有回音”。同时建立应急响应机制，对重大民生热点问题和舆情事件，及时调动方方面面的力量全面跟踪处置。

畅信达微信工单组件作为畅信达政务热线系统的移动端衍生产品，充分利用现有热线系统资源，融合先进的移动互联网技术，极大提高业务受理效率，打造更加完善的服务体系。

 

系统特点：

1.工单随手拍

用户可通过微信端随时随地拍照或选取手机相册的照片上传创建工单，坐席审核工单可直观查阅，精准分类处理。

2.随时随地工单处理

各责任单位业务人员可以通过手机微信端，进行工单签收、处理、反馈；责任单位领导可通过手机微信端实现批示、督办等功能。

3.处理过程实时掌控

微信端工单处理与呼叫中心坐席业务系统无缝结合，用户通过微信对处理过程全程可见，处理结果同步更新。

4.数据分析舆情预警

通过微信端查看不同维度的民情热点统计数据图表，直观展现城市热点问题、问题区域分布情况、各责任单位承办情况、平台运营情况等。