倾听社情民意“零距离” —畅信达政务热线系统数据专报

政务热线是民生数据的“宝藏”，近两年越来越多受到民众的关注。深入挖掘政务热线大数据的价值，将民生数据与政府行动建立关联，是践行“为人民执政、靠人民执政”制度的重要举措。

截至2021年上半年，我国大部分城市的政务热线都已具备专报制度。热线工作人员通过话务系统，可以实现：每日对承办单位工单办理情况进行指导、提醒、督促；每周对上周典型工单进行梳理分析；每月对承办单位绩效考核情况进行统计排名等功能。

值得一提的是：热线工作人员通过系统追踪结果，针对于工单办理过程中缓慢、推诿等作风问题以及热点民生问题，能够及时传导工作压力，倒逼责任落实。与此同时，专报还将通过系统报送至市区级政府领导审阅、批示。

然而现在绝大部分12345市长热线系统采用人工手动编制热线专报，效率较低，很多热点问题及网络舆情依托人工采集无法实现。畅信达政务热线系统提供智能专报功能，用户可以根据实际情况自定义配置专报模板，通过系统抓取各类运营统计数据（例如呼叫中心话务统计、工单分类统计、热点问题等），从而自动生成Word格式的运营日报、周报、月报、年报，并可通过邮件定时发送至决策层电子邮箱，减少运营管理人员工作量。

政务热线系统专报功能应用价值：

1、充分发掘单一来源数据的价值。政务热线数据是一个动态反映民生诉求的风向标，也是反映政府工作的晴雨表。

2、采用多源数据聚焦问题所在。政务热线数据在提供问题线索方面具有积极作用，但要进一步确认问题焦点，则需要链接更多的数据资源，发现对应问题的症结所在，关联责任单位才能最终找出可操作性解决方案。

3、洞察现在和未来的关联。对未来的预测，是热线系统专报的核心价值之一。基于现在和往年数据分析，找出影响数据变化的关键要素，对未来群众需求走向进行预测，从而指引相关部门提前做出必要安排。