畅信达电话招生呼叫中心系统助力院校突围生源争夺战

近年来，中国经济快速发展，结构上从依赖制造业的经济转型为日益倚重由技术和服务带动的服务型经济，使得受过实践和职业培训并能快速适应工作环境的优秀人才需求巨大。同时伴随中专院校及各类职业技术学校的改造与扩建，院校之间的生源争夺战愈演愈烈。相关调研表明，在民办高校、职业技术学校以及独立院校，师资力量和教学水平上的缺陷使得招生问题异常突出。如何凭借差异化营销和口碑的建立吸引更多的优秀生源，如何减少在校学生的隐形流失，成为这些院校亟待解决的问题。为了适应这种变化，目前各大中专院校及各类职业技术学校均开通了招生热线，用于集中处理学生的咨询、报名、预约等事务，已成为各院校对外联系的重要窗口，同时也建立起学生与学校之间信息沟通的重要桥梁。

畅信达电话招生呼叫中心系统采用业内先进的CTI及融合通信技术，通过人工座席、IVR自动交互式语音、传真、短信等多种渠道为学生及家长提供周到、快捷、全方位的顾问式服务，实现招生咨询、生源管理、考生回访等功能，提供完善的学校招生业务流程处理，可以在最大程度上满足学校招生工作中的各种需求。

系统特点：

1.7*24小时的自助语音应答，服务不打烊

通过呼叫中心的IVR功能，可以将学校简介、专业设置、招生计划等基本信息录音保存，当招生热线繁忙或无人接听时，对来电的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校招生的基本情况；

IVR可挂载短信功能，如学生或家长使用手机拨打招生热线后，系统可根据IVR按键将预设的招生信息已短信的方式发送至学生或家长的手机上，如学生或家长使用固话拨打可根据IVR提示输入希望收到短信的手机号码，系统自动将招生信息发送至指定号码。

2.高效的外呼系统，提高招生效率

号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间；

号码历史记录自动查询，学生联络情况一点即知，并配合特别设计的业务管理系统，实现来电、去电同时弹屏；

强大的ACD功能实现来去电话务分配，将已接通客户自动分配至空闲座席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率。

3.招生信息咨询知识库，提升服务专业度

建立学校属于自己专有的知识库，将学校招生的各类详细信息如学校简介，招生计划，专业开设的课程、各专业就业方向、师资力量、学费等信息导入知识库库，咨询老师在接电话的同时可直接查询知识库相关内容对学生或家长的咨询进行专业、标准、及时的解答。

4.灵活的话务分配策略，建立信任桥梁

通过话务分配策略，将来电咨询的学生或家长和咨询老师进行一对一绑定，如下次学生或家长再来电话，将自动接通与之绑定的咨询老师座席，实现咨询老师与学生或家长的一对一服务，避免学生或家长再拨打多次电话提供咨询的老师总是不同的现象，减少来电咨询的学生或家长与不同咨询老师的重复性沟通，建立学生或家长与老师建信任的桥梁。