畅信达12395水上救援热线系统为生命安全保驾护航

12395作为全国统一水上遇险求救电话。在海上，船舶一旦发生碰撞、触礁、搁浅、漂流、失火等海难事故或遇人员落水、突发疾病需要救助，就可拨打12395向海上搜救中心报警。“12395”音译为：要岸上救我！以便于在应急情况下唤醒记忆。“12395”的开通，是解决海上遇险报警渠道不畅通和提高搜救快速反应能力的一项重要措施。在全国任何一个地方，只要拨打“12395”电话，中国海上搜救中心值班室都可以及时接收到。

畅信达12395水上救援热线系统采用“集中接听、统一指挥、快速反应、信息共享”的总体设计方案，利用业内领先的多媒体融合通信技术、呼叫中心CTI技术、指挥调度技术、地理信息基础，形成一整套运行高效的水上救援指挥体系。

系统特点：

1. 电话弹屏功能可将来电者信息直接弹出显示于座席电脑，使座席第一时间了解来电者基本情况，提升救援效率。

2. 知识库与话术管理可对日常救援知识进行管理与维护，提升座席应对突发情况对事故人员的心理救援能力。

3. 录音管理可对座席通话实时记录，通过历史录音的调听，对座席人员的服务质量进行监控，也可以通过对录音文件的分析整理，形成救援案例，以更好的辅导座席人员进行服务。

4. 支持与网络单兵设备与集群对讲系统集成，实现救援应急预案的统一调度与应急语音通知。

5. 支持三警合一联动，针对救援应急预案可迅速发起警务联动，通知120,110,119协同处理突发情况。

6. 支持声光报警系统集成，对救援来电进行声光报警提示。