畅信达微工单打造智能高效政务呼叫中心服务渠道

近年来，伴随移动互联网与社交媒体的蓬勃发展，人们传统的沟通方式已经发生了翻天覆地的转变，微信已经逐渐替代传统电话成为目前沟通交流的主要工具。借助于微信强大的用户群体及延伸能力，以及HTML5技术和云存储技术逐渐成熟，微信小程序也已经在人们的工作与生活中爆发出极强的生态能力。据统计，2021 年全网微信小程序数量已超 700 万，其中微信小程序开发者突破 300 万，小程序日活跃用户数量已超 4.5 亿。

将微信小程序与智慧政务相结合，能充分发挥其“沟通”、“便民”、“施政”的价值，有助于延伸政务服务的深度与广度，使服务的途径与渠道更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府形象，站稳舆论阵地的重要保障。

伴随国内常态化疫情防控，移动办公也成为了政务服务的必要需求，微信工单小程序可将群众投诉建议、民意诉求、咨询帮助等服务需求，从受理告知、领导批示、转送到答复、转办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环处理流程，整个过程无需使用电脑，一部手机即可完成业务处理，确保老百姓反映的问题 “事事有着落、件件有回音”。

畅信达呼叫中心微工单组件作为畅信达政务热线系统的移动端衍生产品，充分利用现有热线系统资源，融合先进的移动互联网技术，极大提高业务受理效率，打造更加完善的服务体系。

系统特点：

1.工单受理随手拍

用户可通过微信端随时随地拍照或选取手机相册的照片上传创建工单，坐席审核工单可直观查阅，精准分类处理。

2.随时随地工单处理

各责任单位业务人员可以通过手机微信端，进行工单签收、处理、反馈；责任单位领导可通过手机微信端实现批示、督办等功能。

3.处理过程实时掌控

微信端工单处理与呼叫中心坐席业务系统无缝结合，用户通过微信对处理过程全程可见，处理结果同步更新。

4.数据分析舆情预警

通过微信端查看不同维度的民情热点统计数据图表，直观展现城市热点问题、问题区域分布情况、各责任单位承办情况、平台运营情况等。