河北高速96122客服系统智能客服深度优化再升级

日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系统智能客服深度优化升级，对智能客服进行了拟人化处理，设置了智能机器人昵称，调整了智能机器人发声特征，使人机会话更具亲和力；优化了ETC智能客服业务查询功能，增加了黑名单状态、消费明细、最近五笔消费明细、ETC营业网点的智能查询，新增了货车智能问答，提升了智能客服的服务效率。

在客服系统IVR智能语音导航中增加了货车业务和ETC业务直通入口，用户通过按键选择货车业务和ETC业务优先接入人工坐席，提高了业务的快速处理能力，人工电话接通量明显提升，提升了客服服务质量和用户满意度。

同时，开发了坐席远程居家办公功能，扩展了人工坐席居家网络接入能力，为应对突发事件、保障客服系统服务能力奠定了基础。