呼叫中心系统软件包含哪些核心功能？

核心功能

一、客户联系管理

1. 客户联系资料：包含客户的姓名、联系方式、家庭住址、电子邮箱、职业背景、兴趣爱好、购买记录等信息，以方便与客户建立联系。

2. 联系记录：记录客户与公司联系的各种细节，包括联系时间、通话时长、通话内容、处理结果等，方便企业对客户信息进行分类、管理和跟进。

3. 预约管理：管理客户的预约请求，包括预约时间、预约地点、预约内容等，以便及时安排客户服务。

二、工单管理

1. 工单创建：根据客户需求，创建工单，为客户提供解决方案。

2. 工单分配：将工单分配给合适的客服人员进行跟进，确保客户问题得到及时处理。

3. 工单记录：记录工单的处理过程，包括处理时间、处理结果、客户反馈等，便于企业对客户服务质量进行评估。

4. 工单关闭：当客户问题得到解决后，关闭工单，以便客户查询历史问题解决情况。

三、通话管理

1. 通话录音：通话录音功能可记录通话过程，便于客服人员分析客户需求，提高服务质量。

2. 通话转接：在客服人员之间进行通话转接，提高沟通效率。

3. 通话记录：记录客服人员的通话详情，包括通话时长、通话内容、通话结果等。

4. 通话分析：对客服人员的通话进行分析，评估客户服务质量，优化客户服务策略。

四、报表统计

1. 客户统计：统计客户信息，包括客户量、客户来源、客户满意度等。

2. 工单统计：统计工单数量、工单类型、工单处理情况等。

3. 通话统计：统计通话时长、通话数量、通话质量等。

4. 报表生成：按照不同维度生成报表，便于企业进行数据分析和决策。

五、移动端支持

1. 客户服务：为客服人员提供移动端，方便客服人员随时随地为客户提供服务。

2. 客户管理：在移动端方便客服人员管理客户资料，随时查看客户历史联系记录。

3. 工单管理：移动端支持创建、分配、处理工单，提高工作效率。

4. 通话管理：移动端支持通话录音、转接、记录等功能。