优化你的客服中心，以应对明日的精明客户

优化你的客服中心，以应对明日的精明客户

现如今，客户比以往任何时候都要更有见识更有洞察力。简单地说，他们知道自己想要什么。而如果你无法满足他们，他们就会另寻它处..

2023/07/07 行业资讯

质检：除了打分，还能干什么？

质检：除了打分，还能干什么？

对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重..

2023/08/30 行业资讯

把握4G转型 共筑协同创新

把握4G转型 共筑协同创新

10月21-22日，第三届运营商终端与应用创新合作大会在北京圆满落幕。本次大会由中国通信学会主办，中国移动、中国联通、中国电信协..

2023/04/07 行业资讯

IMS：玩转多媒体的魔法棒

IMS：玩转多媒体的魔法棒

IMS是一个在分组域（PS）上的多媒体控制/呼叫控制平台，IMS使得PS具有电路域（CS）的部分功能，支持会话类和非会话类的多媒体业务..

2023/04/07 行业资讯

IMS全球部署思路

IMS全球部署思路

IMS（IP多媒体子系统）已被业界接受为全业务网络解决方案。为了在即将全面到来的全业务时代中占得先机，全球运营商，包括国内三大..

2023/04/07 行业资讯

IMS：下一代网络核心

IMS：下一代网络核心

IMS，即IPMultimediaSubsystem，中文意义为IP多媒体子系统，本质上说是一种网络结构。在NGN（下一代网络）的框架中，终端和接入网..

2023/04/07 行业资讯