呼叫中心与CRM
日期： 2023/04/18CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和
呼叫中心员工的压力源分析与改善建议
日期： 2023/04/18随着在网客户数的不断增加，移动通信公司的呼叫中心客服人员所承担的服务任务越来越重，越来越复杂。客户满意度指标要求越来越高，而平均每电话处理时长(秒)的指标却要求越
呼叫中心在航空公司的地位和作用
日期： 2023/04/18现在各个航空公司都有自己的呼叫中心系统，在呼叫系统中心由建立当初的盲从性到现在的必然的迫切性中，呼叫中心对于目前航空公司泛善可陈的服务营销举措来说，已经作为一根
呼叫中心综述
日期： 2023/04/18呼叫中心是一个处理大量的接收和打出的电话请求的中心场所。呼叫中心常由一家公司来运营，用于管理用户电话打入的产品支持或信息查询，或用于打出电话进行电销、客户回访
探索新形势下招生办学模式——将呼叫中心系统应用于学校的招生办学之中
日期： 2023/04/18近年来，由于国家对教育的重视，全国各地掀起了“办学办班热”。各种培训学校、提高班等等，如同雨后春笋般层出不穷。我有一个朋友很有商业头脑，他借着这股东风也开办了
呼叫中心在B2C电子商务中的运用及价值
日期： 2023/04/18B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。细化一下，大体会包括如下步骤：(1)客户进入电子商
传统呼叫中心发展必须跨越的五道“坎”
日期： 2023/04/18前言：为了应对更激烈的竞争，给客户提供更好的服务，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心，包括中小企业。但受各种因素的影响，呼叫中心发展还有很多问题。呼叫中心曾经
呼叫中心—游戏类客服的新武器
日期： 2023/04/18游戏客服一直备受玩家的关注，玩家对一个网游公司的认知除了通过游戏本身，更为感性的是通过游戏客服，客服帮助玩家解决账号、充值等等各种问题，客服的服务质量和服务态度
呼叫中心里的隐身巨人——录音系统
日期： 2023/04/188月23日消息（记者张洁):一套高效的呼叫中心系统里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一点却可以肯定，那就是录音系统在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估
呼叫中心技巧篇之三:客户沟通语言表达技巧
日期： 2023/04/18当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中
