呼叫中心如何实现不同技能组接听不同需求来电

呼叫中心支持配置多个技能组，俗称队列，在功能模块【队列配置】中配置。

不同队列座席人员接听不同需求来电，是专业呼叫中心的常见做法，有利于提高座席人员的专业性。

您可以在【语音导航】功能中引导客户根据不同需求按不同按键，按键分别指向不同的队列分组。

例如：

【队列配置】中创建三个队列：销售队列，售后队列，高级客服队列。并分别添加座席号码。

【语音导航】配置语音：“产品咨询请按一，技术支持请按二，投诉建议请按三”。按键一指向销售队列，按键二指向售后队列，按键三指向高级客服队列。