NLP的全称是NatuarlLanguageProcessing，即自然语言处理。在智能客服系统中，自然语言处理是智能客服的核心。可以根据用户所说内容，判断用户的需求，并给出预设的回答。

ASR在呼叫中心智能客服中表示语音识别，即AutomaticSpeechRecognition，将用户在电话中所说的语音内容，转换为文字。得到的文字内容用于后续处理，例如NLP。

TTS即语音合成技术(TextToSpeech)，将文字内容合成为音频语音，在呼叫中心智能客服中，TTS是必不可少组成部分，经过NLP处理得到的需要播放给用户的文字，通过TTS合成为音频并播放给用户。..

呼叫中心智能客服欢迎语，是通话接入智能客服后，首先播报给用户的内容。起到欢迎、引导的作用。欢迎语可在【智能客服】->【通用配置】->【交互管理】->【欢迎语】中配置。..

呼叫中心智能客服中，NLU即自然语言理解，英文NaturalLanguageUnderstanding的缩写。是所有支持机器理解文本内容的方法模型或任务的总称。ASR语音识别系统得到的文本信息，由NLU系统处理后得到用户的意图，可以为后续智能化流程提供意图参考。NLU一般不会独立..

词槽/填槽概念通常用于存在变量的查询，一个词槽对应一个变量，如果用户所说的内容缺少必须的词槽，NLP模块会主动提出反问，要求用户提供具体参数。例如：天气查询对话中需要两个词槽，一个是地点，一个是时间。用户说查一下今天的天气，系统将会反问“您要查..

智能客服在使用TTS合成播报内容的同时，也在收听客户所说的内容。当智能客服收听到客户开始说话后，会主动停止TTS未完成的播报，由播放语音变为语音识别。该过程类似于人类聊天过程中打断对方说话，被打断一方改为倾听的状态。..

智能客服支持从语音对话转回传统的按键操作，即转回语音导航。对于使用智能客服存在一定的门槛，个别客户更倾向于使用传统语音导航按键操作。在满足一定条件后，智能客服将会结束语音交互，将通话转接回传统按键操作。转回按键操作的条件可以在【PBX配置】【应..

呼叫中心智能客服模块【自定义动作】，用于处理第三方对话机器人返回的指令。当第三方对话机器人返回指令时，执行与指令同名的自定义动作。自定义动作支持跳转目标、http调用方式。..

在呼叫中心系统智能客服中，静默表示语音识别未识别到客户说话。一般情况下，语音识别返回静默状态，智能客服会播放提示语音。多次静默则会转接人工或按键操作。