什么是转按键操作

智能客服支持从语音对话转回传统的按键操作，即转回语音导航。

对于使用智能客服存在一定的门槛，个别客户更倾向于使用传统语音导航按键操作。在满足一定条件后，智能客服将会结束语音交互，将通话转接回传统按键操作。

转回按键操作的条件可以在【PBX配置】【应用】【高级】【智能客服】中配置。也可以在第三方智能客服中配置，由平台智能客服模块【自定义动作】实现转接。