用户需要自行开通第三方智能化应用,将应用密钥配置在平台【智能客服】模块。呼叫中心平台已内置对接指定厂商的智能化API接口,用户开通应用后,可通过简单配置即可实现应用调用。第三方应用开通方法及相关费用,请咨询第三方厂商。..
呼叫中心智能客服,在播报动态内容时,可以从第三方接口获取播报数据。首先需要在第三方对话机器人配置指令,满足指定条件时触发。然后在呼叫中心智能客服配置HTTP类型的【自定义动作】,调用第三方接口数据。调用接口的参数可包含通话信息。第三方接口返回动..
呼叫中心智能客服调用第三方在线应用时,需要访问互联网。其中包含ASR语音识别,TTS语音合成,对话机器人调用等。
呼叫中心智能客服调用第三方http接口获取动态结果时,可以携带多个通话相关参数。系统预设参数列表如下:变量说明${channel}通道编号${callerid}主叫号码${dnid}被叫号码${uniqueid}呼叫编号${backinfo}上次接口返回backinfo字段信息${asrres}上次识别结果${n..
(1)配置呼叫中心座席队列。(2)配置第三方对话机器人对话流程,在满足转接呼叫中心人工座席的时候,返回转接人工座席的指令。(3)在【自定义动作】中配置指令同名动作。动作指向跳转目标呼叫中心队列。..