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呼叫中心业务人员可以通过移动端小程序随时随地办理工单。通过移动端小程序办理工单,需要先将工作人员微信与R3绑定。绑定成功后该微信将具有查看和办理工单的权限。移动端办理工单与PC端类似,分为“待签收”“待办理”“已办理”三大类。..

工单办理移动端小程序与工单办理电脑端,管理的工单是相同的。二者共同属于工单办理渠道,座席可以在不方便使用电脑办公的情况下,临时使用手机端处理工单。

呼叫中心工单系统移动端小程序,与工单系统电脑端共同属于工单处理渠道之一。不需要单独分派工单到移动端。工单受理以后,工单系统会根据配置自动或手动分派工单到预设的办理人员。办理人员可以登录电脑端或手机端处理工单。..

工单处理完成后,客户可以使用提交工单的手机号或微信号登录工单受理小程序,查看工单办理结果,并对处理结果进行评价。