呼叫中心队列排队人数过多如何处理

呼叫中心队列排队人数可以在【PBX配置】->【应用】->【队列配置】->【处理能力】->【最大呼叫数目】中配置。

超出排队人数的呼叫会跳转到队列中配置的【失败选项】目标。常见配置例如跳转至语音留言。

呼叫中心队列也可以开启排队【位置播报】，由客户自己决定继续排队或者主动挂机离开。