呼叫中心有多种方式实现VIP客户优先接听。
该功能主要由两部分组成，一是如何确认该客户是VIP客户。二是如何优先接听。
确定该客户是VIP客户，通常可以根据来电号码查询数据库确认。该方法可通过【PBX配置】->【应用】->【高级】->【动态路由】实现。
或者可以由客户输入账号密码确认。该方法可以通过【PBX配置】->【管理】->【密码呼叫】实现。密码呼叫可在VIP专属【队列】或【语音导航】调用。
确定了VIP客户身份，要实现优先接听，分为两种情况，一种是VIP客户有专属队列（座席人员同时登录普通队列和VIP队列）。一种是VIP客户和普通客户共用一个队列。
如果有专属队列，则可以将VIP专属队列【基础设置】->【队列权重】设置为较大数字，该队列排队通话会被座席优先接听。
如果共用一个队列，则可以在确认为VIP客户的后续流程，插入【队列优先级】模块，提升本次通话进入队列后的优先级，实现队列中插队功能。
例如：呼入路由->语音导航->动态路由->VIP则进入队列优先级，否则直接进入队列->队列
呼入路由->语音导航，按键选择是否为VIP客户->VIP客户专属队列，启用密码呼叫验证身份