使用具有管理权限的账号登录R3工单系统，【功能菜单】->【呼叫中心】->【呼叫中心配置】->【MVB管理】，填写需要对接的MVB2000参数，保存后可点击【同步MVB信息】获取呼叫中心平台中已存在的队列列表、工号（用户号码）列表、工位（设备号码）列表。..

工号与座席人员绑定，需要绑定R3工单系统登录账号后使用。工位即座席人员办公的设备，一台电脑一部电话就是一个工位，电话的设备号码就是工位号码，电脑的IP地址就是工位的IP地址。当座席使用自己的账号（已绑定工号）在某个工位登录时，工位的电话号码则变为..

待办理的工单超期后，当前办理人员会收到工单超期提醒。如果办理人员在线，则会弹窗提醒。如果工单超期时，未分派办理人员，则会通知当前部门全部人员。工单超期后，工单列表中日期部分会变为红色提醒。..