全媒体、多渠道、智能化、成熟可靠、高安全性的第五代核心产品
数千家用户验证，兼容多种信创体系国产操作系统，支持公有云/私有云分布式部署，自建/第三方集成均可灵活组合搭建方案。
电话呼叫中心软件
专注客服呼叫中心领域整体解决方案，组网方式灵活、可集成、可定制、上线快，全国范围内上门实施培训
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组件式设计，可灵活组合、按需选择语音/视频通信、IVR流程、CTI服务、远程办公、来电弹屏、话术提示、工单系统、知识库系统、
通话录音、坐席助手、外呼回访、 好差评记录、在线客服、绩效考评、运营监控、统计分析、大屏展示、高可用、AI等模块 - 支持7*24小时高并发呼入+呼出，支持SS7、PRI、SIP、WEBRTC、模拟电话线路，可对接三大运营商IMS线路，通话质量清晰稳定
- 提供双机热备、冗余冷备高可用方案，内置防火墙、地区访问限制、入侵防御、ACL、高强度密码限制等多道安全防护措施
- 全面适配欧拉、银河麒麟、麒麟信安、普华、凝思、红旗Asianux、BCLinux（中国移动）、拓林思、HopeStage等信创类操作系统
- 成功应用于政务热线、旅游服务、交通运输、高速公路、学校招生实训、医院随访、汽车销售、企业客服、物业服务等行业
安全可靠、成熟稳定，经数千用户验证的的客服座席管理系统
全渠道接入、业务全流程闭环处理的一体化客服系统，页面内置软电话，兼容Chrome、Edge、Firefox浏览器，支持远程居家办公
座席管理系统
集成化客服座席管理系统，整合CTI/软电话/来电弹屏/智能座席助手/批量外呼/知识库/工单/培训考试/绩效考评/运营监控/统计分析等多个子系统，支持客户化定制
- 基于浏览器富客户端模式设计，内置软电话，具有与桌面程序一样的标准用户界面与操作方式，跨平台支持，学习成本低、部署简单
- 提供统一操作门户，将常用数据展示与业务功能、消息公告等布置在集成化工作台，座席日常操作简便快捷，直观高效
- 语音呼入机器人与人工的无缝结合，机器人智能梳理过滤，分类标记和引导，座席可预判来电意图，开展针对性服务
- 智能座席助手在操作界面实时显示通话文字内容，根据关键词搜索知识库，自动给出最接近的答案，节约座席处置时间
- 组件式设计，可自由组合各子系统进行搭建，多个子系统可集成部署或独立部署，集成灵活、可伸缩性好、扩展容易
工单管理系统
多渠道统一受理，全流程闭环管理，可视化督办催办和决策分析，提升多部门协作效率和服务质量，支持通用工单和政务工单2大场景
- 工单跨多级部门流转、电脑和移动终端高效协同，预设多种流程，满足政务、企业工单处理需求
- 支持平均分配、随机分配、主动签收等多种工单分配方式，支持预设节点处理人、人工指派，最大程度满足灵活度要求
- 智能关联来电人信息、IVR按键选择、通话录音、AI转译文字、在线客服记录、专业知识库、历史工单，便于处理人掌握详尽信息
- 多维度统计分析，提供业务类型、承办单位、处理部门、处理效率、好差评、人员绩效、热点问题、大屏展示等多种图表，为管理决策提供依据
- 省级、市级服务监督热线应用案例，产品成熟度高
全自动在线服务和电话化机器人智能客服
内置主流AI服务商接口，电话机器人客服配置即可上线，在线客服全面提升用户满意度和服务效率。
呼叫中心解决方案
作为呼叫中心解决方案供应商，我们根据近15年的技术积累和实施经验，为全行业提供安全稳定、量身定制的解决方案
呼叫中心系统搭建方案
2种常见的呼叫中心系统搭建方案，供企业根据需要选择
我们的优势
15年持续创新
自2007年成立一来，一直专注完善呼叫中心客服及通讯一体化解决方案
产品成熟稳定
畅信达所有核心产品均自主研发，项目具备7*24小时连续运行，日处理50万通来电的能力
集成灵活简单
呼叫中心系统平台提供300多个API接口，支持Java、C#、js等编程语言，涵盖CTI、WebRTC、批量外呼、管理监控、统计分析、智能机器人
完善的服务支撑体系
全国范围内上门实施培训，专用400客服热线提供7*24小时售后服务
我们的客户
长期为众多企业提供客户联络服务，为省市级政府政务热线提供交钥匙方案，是更多企业信赖之选
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